岗前培训强基础，整装待发赴岗位

　　志愿服务岗前培训(徐颖莹、庞菲菲、韩睿 摄)

活动伊始，机场志愿部负责人为同学们开展专项岗前培训。从服务礼仪规范、旅客沟通技巧，到不同场景下的应急处理要点，负责人讲解细致入微。全体志愿者全神贯注倾听，不时提笔记录，将关键要点牢记于心。培训结束后，学生志愿者们迅速奔赴各自岗位，围绕旅客出行保障开展路线引导、值机协助、换乘咨询等便民服务，为后续精准高效服务旅客筑牢基础。

混合编组同协作，交流融合显实效

本次志愿服务采取港澳台学生与内地青年志愿者混合编组的方式，在值机大厅、交通换乘通道等关键点位协同配合。香港籍学生发挥粤语优势为粤港澳旅客提供细致指引，澳门籍学生主动协助不熟悉自助设备的老年旅客办理值机手续。面对络绎不绝的客流，志愿者们以规范、真诚的服务耐心解答旅客疑问，清晰指引值机柜台、安检通道、候机区域及地铁、接驳巴士等交通换乘点位。沉浸式的共同服务打破了地域认知隔阂，港澳台学生与内地学生通过一项项任务建立了默契、在一次次协作中增进了友谊。

　　志愿者解答旅客相关疑问(徐颖莹、庞菲菲、韩睿 摄)

立足国际门户场景，展现青年担当风采

T3航站楼作为大型国际化交通枢纽，汇集全球旅客，学生们在国际化场景中通过志愿服务，沉浸式接触国际友人、了解国际文化、锻炼语言表达与沟通能力。其中，港澳台学生的多语言优势在服务中得到充分施展——无论是用粤语为粤港澳旅客提供指引，还是用英语为国际旅客解答咨询，学生们始终以饱满的热情和专业的态度坚守岗位。香港籍2024级会计学（ACCA审计双语班）专业学生吴若绮在此次服务中主要负责引导旅客区分T2接驳巴士与高增地铁站两条换乘线路。她表示：“T3航站楼空间开阔整洁、智能服务设施完善，让我直观感受到广州机场这个国家级综合交通枢纽的运营实力。看似简单的指路工作，实则考验细心与责任心，旅客的每一声道谢都让我真切体会到志愿服务的满足与快乐。”澳门籍2023级商务英语专业学生梁家浩则表示：“航站楼现代化的规划设计让我亲眼见证了大湾区空港建设的先进水平，志愿工作虽琐碎平凡，却最能锤炼耐心与担当。能以志愿者身份参与湾区空港服务，是大学生涯中一段弥足珍贵的经历。”在国际化服务场景中，港澳台学生既是湾区服务的践行者，也是国家公共服务形象的展示者，一句清晰的指引、一声真诚的问候，都在无声中传递着当代中国开放包容的发展温度。

本次活动是港澳台学生完成从湾区发展“旁观者”到“参与者”认知转变的生动实践。学生们在沉浸式服务中近距离感受世界级空港枢纽的宏大规划与精细化运营管理，深刻认识到国家基础设施建设的强劲发展动能。同时，港澳台学生与内地志愿者以服务任务为纽带，在线路引导、信息核对、设备协助等环节紧密配合，形成了高效默契的协作模式，在相处中增进了青年情谊，在思想碰撞中深化了对粤港澳大湾区一体化发展的认同。

文字录入：黄凤娟 国际商学院；编辑：许晗星